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行驶中途突熄火,8万车主迎召回——中国质量新闻网再度聚焦长安

更新时间:2019-11-11 08:26:32 

中国质量新闻网(滚动)长安马自达cx-5的100多名车主报告称,他们的汽车因汽油泵故障在行驶中突然断电。中国质量新闻网反应迅速,最终形成了一份题为“数百名车主投诉长安马自达cx-5在驾驶时出现故障,专家们关注油泵的缺陷”的报告(链接:http://www.cqn.com.cn/auto/content/2019-09/10/content _ 7524344 . htm)。报告发布十多天后,长安马自达最终通过向国家市场监督管理总局备案召回了相关车辆。与此同时,消费者也收到了制造商关于该事件的短信。然而,由此引发的思考从未停止。

国家市场监督管理局网站发布长安马自达cx-5公告

长安马自达已通过短信通知相关所有者召回信息(消费者供应图)。

无助的问候-你今天“兴奋”了吗?

蓝天引擎,

长马有脾气。

自爆,自熄,

没有理由汽车抛锚。

我猜是水泵,

工厂忽略了它。

“控制一匹马”一点也不好玩。

悲伤和愤怒。

长安马自达cx-5的主人创作的顺口溜描述了这个问题和他们的共同情绪。自2019年6月以来,来自全国各地的车主自发组成微信群,交流他们遇到的共同问题——油泵故障导致汽车突然熄火,一些车主甚至在一个月内遭遇三次熄火。在这个拥有100多名成员的微信群中,车主每天早上的问候是“你吃过了吗?”“早上好!”但是"你今天抽了吗?"虽然这个问候很幽默,但更多的是反映了他们对自己处境的自嘲和对失败的无助。由于这次失败,这个微信群的许多所有者成了朋友,并共同努力保护他们的权利。在此期间,这些消费者一直与4号店员工保持着理性的沟通,焦急地等待长安马自达对车辆故障的官方回复。一些消费者清楚地向我们表示:“我们不是在捍卫他人的权利,而是捍卫我们自己、我们的家人和长安马自达cx-5的所有者的权利。”

在了解这些车主真实情况的过程中,这些车主向我们透露,工厂的态度令他们非常失望。油泵是否在没有任何合理解释的情况下更换会导致车辆的其他问题也是这些消费者关注的焦点。“我们现在把车放在地下室,不敢开出去。另一个这样的问题可能会危及我们的生命!”这是消费者的真实声音,也是许多消费者面临的共同问题。

焦急地等待召回通知

9月23日中午11: 31,国家市场监督管理局官方网站就长安马自达cx-5油泵问题发布召回公告。超过80,000辆长安马自达cx-5将被召回。这意味着长期困扰着100多名消费者的油泵问题终于被制造商解释清楚了。此时,召回范围内的车主和更换了燃油泵的车辆似乎可以稍微放松一下。然而,这一事件引起了许多消费者的不满,引发了更多的思考。

在整个事件中,让人感到无助的不仅仅是打油诗所展示的消费者态度,还有长安马自达对每一个焦虑的消费者的态度。100多名消费者通过当地媒体和本网站向社会各界反复报告了他们的问题。然而,在车辆熄火后,直到9月23日长安马自达通过国家市场监督管理总局发布召回公告,4号店的回复和长安马自达400电话的回复都是“制造商正在制定召回计划”、“制造商正在调查”或类似的声明。

召回信息发出后,100多名消费者也自愿向我们反馈了他们从制造商处了解到的关于实施召回的具体事宜:7月2日(含)后更换的燃油泵都是改进的零件,因此更换这些燃油泵的车辆不在召回范围之内。(长安马自达已将这些车辆从总召回名单中删除,以避免误解);如果整车剩余保修期超过一年,则更换的燃油泵的保修期应与整车的保修期一致。如果整车保修期少于一年,车辆的更换燃油泵将保修一年。虽然长安马自达cx-5的召回公告目前已经发布,但根据公告,没有更换4s店油泵的车主仍需等到今年11月22日才能更换相应的配件。

在此之前,消费者的长安马自达cx-5突然熄火并被追尾(由消费者提供)

在我们之前采访过的100多名消费者中,有一名消费者的车追尾,因为它突然停在城市环路的快车道上,那里的交通非常拥挤,速度也很快。因此,驾驶员应更加关注车辆状况,尽可能避免在高速公路和高速公路上行驶,以防止在车辆尚未更换油泵时因车辆失速而导致更多交通事故。

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